Services in the Netherlands

Westbury biedt een scala aan diensten welke u helpen bij het optimaal benutten van uw HP Service Desk systeem, Self Service Portal en SMI Suite. Deze diensten bestaan onder meer uit :

Applicatiebeheer

Consultancy

Opleidingen

Migratie services

Applicatiebeheer

Continuïteit en flexibiliteit

Het functioneel beheren van software applicaties is voor veel organisaties continue een uitdaging. Gebrek aan tijd en specifieke kennis liggen hier vaak aan ten grondslag. Kennis op peil houden is een kostbare en tijdrovende aangelegenheid voor menig organisatie.

Besteed uw zorgen uit!

Westbury kan deze bron van ergernis uit handen nemen. Wij kunnen uw HP Service Desk software voor u beheren. U kunt zowel op locatie als op afstand (remote) gebruik maken van onze kennis en capaciteiten voor het functioneel beheren van HP Service Desk.

Wat houdt Functioneel Applicatiebeheer in:

• Periodiek overleg over wenselijke en noodzakelijke aanpassingen

• Bijhouden en aanpassen van de autorisatiestructuur

• Beantwoorden van gebruikersvragen

• Onderhoud van de bestaande inrichting

• Inplannen en uitvoeren van technische updates

• Het verzorgen van aanpassingen in de documentatie

Westbury, omdat expertise telt!

Westbury richt zich op het implementeren en onderhouden van HP Service Desk software. Door jarenlange ervaring kunnen wij continuïteit garanderen. Ons beheerteam, bestaande uit door de wol geverfde specialisten, is inmiddels expert op het gebied van ITIL en HP Service Desk.

“Wij werken voor verschillende klanten en dan merk je gewoon dat onze jarenlange ervaring haar vruchten afwerpt. Wij richten onze werkzaamheden efficiënt in, waardoor wij schaalvoordelen bereiken en voor onze klanten kostenvoordelen kunnen realiseren op het gebied van applicatiebeheer.”

Uw voordelen:

• Kostenbeheersing (besparing)

• Beschikbaarheid van professionele applicatiebeheerders met kennis van uw systeem

• Zorgeloze toekomst, wij zorgen voor continuïteit van uw HP Service Desk omgeving

• Gegarandeerde toegang tot actuele kennis met betrekking tot HP Service Desk software

Meer informatie

Wilt u meer weten over wat Applicatiebeheer voor uw organisatie kan betekenen? Stuur een e-mail naar This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it dan wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Consultancy

Door gebruik te maken van Service Management Intelligence helpen de Westbury consultants u om een brug te slaan tussen IT Service Management en Business Intelligence.

Ons team van professionele SMI experts beschikt over meer dan een decennium aan ervaring en kennis op het gebied van ITSM en Business Intelligence. Kennisuitwisseling, teamwerk en inbreng zijn onze kenmerken. Door onze ervaring en bewezen aanpak garanderen wij een snelle ROI.

Opleiding & Trainingen

Om uw medewerkers van de juiste HP Service Desk software en/of SMI Suite kennis te voorzien en hen gedegen voor te bereiden op het werken in de praktijk met deze applicaties heeft Westbury een aantal trainingen ontwikkeld voor zowel medewerkers betrokken bij de implementatie, als gebruikers en applicatiebeheerders.

Op dit moment bestaat ons trainingsaanbod uit de volgende trainingen, te weten:

HP Service Desk Functioneel Beheer Training, HP Service Desk Management & Design, HP Service Desk Data Exchange, Report Manager Training, Eindgebruikers Training

Heeft u interesse in een van onze trainingen? Email ons op This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it dan nemen wij contact met u op.

Migratie naar HP Service Manager

Gestandaardiseerde Westbury aanpak zorgt voor een veilige en betaalbare migratie naar HP Service Manager software v. 7

Ziet u op tegen de onvermijdelijke migratie naar HP Service Manager software? Uit ervaring blijkt dat migraties tijdrovend zijn, de bijkomende consultancy kosten de pan uit rijzen en het de beschikbaarheid van de IT services in gevaar brengt. Gelukkig kan het ook anders!\

De Westbury migratieservice is gebaseerd op best practises en stelt uw organisatie in staat om cruciale functionaliteit en data uit HP Service Desk software probleemloos over te zetten naar HP Service Manager. Uw oude omgeving blijft operationeel totdat de nieuwe omgeving volledig functioneert. Hierdoor blijven uw IT services continu beschikbaar en heeft de migratie een minimale impact op uw eindgebruikers.

Onze stapsgewijze aanpak omvat alle migratiefases en maakt het migreren eenvoudiger, sneller en goedkoper.

Best practises behoeden u voor valkuilen

Onze ruime ervaring op het gebied van migraties hebben wij gebundeld in zogenaamde best practises, welke u behoeden voor valkuilen en zorgen voor een veilige, efficiënte en effectieve migratie naar HP Service Manager.

Onze ervaren consultants zullen in samenwerking met u het migratietraject in 4 fasen aanpakken, te weten:

planning, analyse en ontwerp, implementatie en training, nazorg. Onze aanpak zorgt ervoor dat er volgens planning en binnen budget gewerkt wordt en minimaliseert het risico door een geringe impact op de lopende activiteiten.

Meer weten? Neem contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak.

HP Service Manager software v.7

HP Service Manager versie 7 is een uitgebreide en volledig geïntegreerde IT Servicedesksuite die u helpt om IT serviceproblemen snel en adequaat op te lossen. Dankzij de op ITIL gebaseerde best practices en de uiterst schaalbare, servicegerichte architectuur kunt u consistente, geïntegreerde processen inzetten in alle geledingen van de IT organisatie.

Met HP Service Manager kunt u cruciale IT processen automatiseren en integreren, zoals het beheer van incidenten, problemen, wijzigingen en dienstenniveaus. Deze processen zijn aan elkaar te koppelen en worden ondersteund door configuratiebeheer.

Daarnaast is HP Service Manager onder meer uit te breiden met kennismanagement en voorzieningen voor op catalogi gebaseerde servicevragen. Op deze wijze kunt u de kwaliteit van de services verhogen en de klanttevredenheid vergroten.

Met HP Service Manager kunt u:

Continu de waarde van IT voor de business meten en optimaliseren. Kostenbeheersing realiseren door IT services, -processen en - taken te automatiseren. Risico’s reduceren door processen te centraliseren en af te dwingen. De kwaliteit van uw IT serviceverlening verhogen. De klanttevredenheid vergroten

HP Service Manager wordt veelal ingezet in combinatie met HP Universal CMDB.

Veel IT organisaties gebruiken een configuration management database (CMDB) om één gedeelde versie te maken voor ondersteuning van initiatieven op het gebied van business service management, IT service management, change management en asset management. Dank zij deze initiatieven kunnen IT-inspanningen worden afgestemd op zakelijke vereisten en kunnen IT-activiteiten efficiënter en doelmatiger worden uitgevoerd.

Het succes is afhankelijk van de CMDB, die een volledig overzicht geeft van de configuratie-items (CI) en de onderlinge relaties tussen diverse IT-elementen die samen de business service verzorgen.

HP Universal CMDB is een configuration management database voor IT organisaties die business service management en op ITIL gebaseerde initiatieven implementeren. Met deze software kunt u zowel fysieke componenten als logische elementen vastleggen, documenteren en opslaan. De software biedt ook geavanceerde functies, zoals impactanalyses en functies voor toegangsbeheer die u nodig hebt om de CMDB op te zetten en te onderhouden.